В канун долгожданной прямой линии с президентом Российской Федерации Владимиром Путиным на повестке дня Свердловской области и Екатеринбурга оказалась неожиданная встряска: именно эти территории вышли в лидеры по числу обращений граждан. Острота тем, поднятых уральцами, поражает – основную массу составляют социальные вопросы, остро затрагивающие судьбы конкретных людей.
Вопрос, который не должен был остаться без ответа
Едва только жители страны начали формулировать свои проблемы для главного государственника, как очередной мучительно личный сигнал прозвучал из сердца Екатеринбурга: человеку с ограниченными возможностями жизненно необходима инвалидная коляска нестандартных размеров. Всего за считанные дни до масштабной встречи с президентом этот крик о помощи вышел за пределы ожиданий, породив эффект лавины.
По официальным каналам на «Итоги года с Владимиром Путиным» уже поступило более 1,7 миллиона вопросов, большая доля которых отправлена именно телефонным звонком. На фоне столичной Москвы и мегаполиса Санкт-Петербурга уральская столица и регион выбились в национальные лидеры, притягивая внимание федеральной власти к своим внутренним болевым точкам.
Решение, нарушившее привычный порядок вещей
Но случилось нечто необычное: ситуация не превратилась в затяжное ожидание или обмен бесконечными отписками. Мэр Екатеринбурга Алексей Орлов взял вопрос под личный контроль, навязывая совершенно иной темп – вместо обычной бюрократической инерции, была задействована экстренная цепочка.
В городской администрации подтвердили: по поручению главы города ситуация была передана профильным службам без единого промедления. Не просто обещания, а реальный результат – партнеры социальной сферы города незамедлительно обеспечили необходимой коляской. Она была доставлена адресату незаметно для широкой публики, но молниеносно по меркам системы.
Когда время – главный ресурс
Как подчеркивают городские чиновники, подобные случаи не должны попадать в зону бюрократических проволочек, поскольку речь идет о базовой поддержке достоинства человека. Именно в этот момент человеческий фактор должен превышать формальности. Именно личное участие Алексея Орлова позволило решить задачу вне очереди, не дожидаясь длинной реакции из центра.
Наглядность этого эпизода не вызывает сомнений — в поставленных условиях важен буквально каждый час: правильное движение одного чиновника измеряется качеством жизни целого человека. Без вмешательства главы города, судьба нуждающегося могла бы остаться долгое время подвешенной между равнодушием и долгим ожиданием.
Масштабная стратегия поддержки
Стоит признать, что система социальной помощи в Екатеринбурге давно работает в режиме повышенной готовности. За прошедший год только в одном мегаполисе было организовано более двух сотен проектов, мероприятий и акций – они адресованы как защитникам страны и их семьям, так и людям, для которых тема адаптации и равноправия является вопросом выживания.
Разнообразные инициативы, направленные на укрепление традиционных ценностей и защиту семей, уже стали доброй традицией для уральской столицы. Но особая ценность проявляется именно в тех случаях, когда высокопоставленные лица берут участие в решении судьбоносных ситуаций персонально.
Свердловская область дает четкий сигнал на всю страну — здесь готовы брать ответственность не только формально, но и в каждой критической ситуации, когда необходим быстрый, конкретный и гуманный отклик. Так поступки отдельных руководителей начинают формировать новую атмосферу доверия между властью и жителями – атмосферу, в которой не только слышат, но и действуют без промедления. Именно такие примеры способны повлиять на настроения горожан и задать новую планку для всех российских городов.
Источник: fedpress.ru
