В столице реализуется масштабный и позитивный инновационный проект по внедрению маркировки звонков от государственных и городских служб. Эта мера разработана для еще более эффективной борьбы с телефонными мошенниками и направлена на то, чтобы каждый житель Москвы мог с уверенностью и спокойствием отвечать на звонки, зная, что действительно разговаривает с представителем службы поддержки, а не аферистом. Благодаря современной технологической инициативе, жители столицы получают возможность видеть на экране не просто номер входящего звонка, а официальное название ведомства или горячей линии. Нововведение запускается полностью автоматически, не требует никаких дополнительных действий от пользователей, и охватывает самые востребованные городские сервисы.
Основные этапы внедрения инициативы
С апреля 2026 года усилиями Департамента информационных технологий (ДИТ) Москвы при поддержке ведущих операторов — Билайн и Т2 — стартовал пилотный этап масштабного проекта по маркировке городских звонков. Все вызовы, поступающие с номеров семи ключевых горячих линий столицы, начали маркироваться специальной подписью, информирующей пользователя о том, кто именно ему звонит. Это принципиально новый уровень открытости и прозрачности в коммуникациях между горожанами и городскими органами.
Пилотный проект объединяет основные контактные службы Москвы — КЦ Московский транспорт, Госинспекцию по недвижимости, Единый диспетчерский центр, Департамент труда и социальной защиты населения, Систему видеонаблюдения Москвы и другие службы, активно взаимодействующие с пользователями. Все подписи отображаются исключительно на кириллице для максимальной понятности москвичам.
Центральный контакт-центр Москвы еще с 2011 года поддерживает 70 городских горячих линий и ежемесячно обрабатывает свыше 5 миллионов обращений. Наиболее популярные номера — 122 (единая медицинская справочная служба), 777-77-77 (единая справочная служба правительства Москвы), 539-53-53 (единый диспетчерский центр), 539-54-54 (КЦ Московский транспорт) — теперь также снабжаются удобной визуальной идентификацией звонящего.
Оптимизация безопасности и укрепление доверия
Инициатива по маркировке вызовов появилась как ответ на стремительный рост случаев телефонного мошенничества. Новая система напрямую ограничивает злоумышленникам возможность подделывать номера госслужб, минимизируя риск обмана. Если на экране устройства гражданин видит название ведомства, городской службы или линии поддержки, значит он гарантированно разговаривает с представителем Москвы, а не случайным человеком.
Руководитель столичного контакт-центра Андрей Савицкий подчеркивает, что последовательное развитие цифровой экосистемы Москвы направлено в первую очередь на защиту горожан с использованием самых современных инструментов информационной безопасности. Новый стандарт маркировки позволяет моментально распознать звонок официальных структур.
Проект успешно развивается: опытные участники отмечают положительную реакцию пользователей, а после завершения пилотной стадии технология будет распространена на все городские номера и всех операторов мобильной связи столицы, включая Мегафон и МТС.
Современные технологические решения в сфере связи
В декабре 2025 года, благодаря сотрудничеству операторов большой четверки, был представлен и внедрен уникальный открытый application programming interface (API), который обеспечивает единое межоператорское взаимодействие при маркировке городских и корпоративных номеров. Эта технология создает прозрачный и универсальный канал для безопасной маркировки деталей вызова, облегчает процесс идентификации организаций по звонкам и делает связь между бизнесом, гражданами и службой поддержки более контролируемой и безопасной.
По словам представителя Минцифры, новая система API размещена на официальных ресурсах операторов связи и позволяет решать задачи по оптимизации обмена метками между различными провайдерами услуг. Маркировка становится доступна для широкого круга абонентов и бизнес-сервисов, а главное — эффективно защищает пользователей от спама и фишинговых атак.
Роль аналитики и интеллектуальных решений
Технические специалисты и эксперты, включая представителей компании Тедо, отмечают, что современный API, внедряемый операторами и ДИТ Москвы, играет роль единого языка для коммуникации между компаниями, операторами и конечными пользователями. Уникальность подхода в том, что система анализирует не только номер звонящего, но также сигнал, обнаруживает аномалии и предотвращает распространенные схемы мошенничества.
Современные системы способны оперативно анализировать данные звонков, сравнивая их с базой официальных номеров городских служб, что позволяет сразу фильтровать подозрительные вызовы и минимизировать риск социальной инженерии. Этот уровень интеллектуальной цифровизации обеспечивает значительный скачок в вопросах пользовательской безопасности.
Эффективность и перспективы масштабирования
Передовые разработки Департамента информационных технологий Москвы, дополняемые опытом Билайн, Т2 и поддержкой Минцифры, создают уникальную городскую цифровую среду, устойчивую к мошенническим атакам. Горожане становятся увереннее, отвечая на звонки от госслужб, а доверие к цифровым каналам коммуникации устойчиво растет. Технология, которая изначально стартовала в столице, может в будущем найти распространение и в других регионах страны.
Маркировка звонков — пример успешного взаимодействия государства, бизнеса и айти-сообщества ради добросовестной и защищенной цифровой среды. Горожане получают надежную защиту от мошенников, а городские власти — эффективный способ обратной связи с населением, что особенно важно в условиях цифровизации и роста мобильных коммуникаций.
Позитивные результаты для общества
Первые итоги внедрения системы показывают, что количество тревожных обращений от граждан заметно снизилось. Пользователи отмечают, что новые технологии, внедряемые в столице, делают общение с городскими службами более надежным, а ощущение личной безопасности заметно укрепляется. Интеграция цифровых инструментов с реальной жизнью города — важный шаг к формированию современного мегаполиса, в котором на инновации можно полагаться ежедневно. В ближайшие годы проект обещает расширяться, становясь образцом для других городов России.
Источник: biz.cnews.ru
