Служба социальных координаторов, созданная по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина, отмечает четыре года эффективной работы в медицинских учреждениях города. За это время проект доказал свою востребованность, подарив поддержку сотням тысяч пациентов и облегчив задачи медицинского персонала.
Новая система помощи: забота рядом с каждым пациентом
Москва стала пионером в России, организовав службу социальных координаторов в городских больницах. Это уникальное новшество существенно облегчило быт пациентов: профессионалы помогают решать немедицинские вопросы, поддерживают в трудную минуту, берут на себя организацию многих бытовых и социальных процессов.
Сергей Собянин отметил, что необходимость создания такой службы возникла из реальных нужд. Люди, оказавшиеся в больнице, особенно в случае внезапной госпитализации, часто находятся в стрессе и не всегда способны справиться со множеством новых задач: документами, связью с родственниками, организацией быта. Раньше эти заботы зачастую ложились на плечи врачей, отвлекая их от основной работы, но теперь решением подобных вопросов занимаются специально обученные люди.
Работа социальных координаторов не требует оформления заявок или прочих бюрократических процедур. Любой пациент может рассчитывать на всестороннюю помощь — от моральной поддержки до содействия в выписке. Координаторы также помогают наладить связь с близкими, которые зачастую оказываются вне информационного поля и нуждаются в поддержке руководства больницы.
Впечатляющие результаты и востребованные сервисы
За прошедшие четыре года социальные координаторы столичных больниц помогли решить более 400 тысяч немедицинских вопросов. Эта цифра говорит о масштабах востребованности столь важной инициативы.
Особенным спросом пользуется услуга организации связи между пациентами и их родственниками — за этот период ею воспользовались свыше 50 тысяч человек. Помощь в организации выписки и дальнейшего сопровождения домой понадобилась более четырём тысячам пациентов.
Около двух тысяч москвичей после возвращения из стационара получили содействие в оформлении социального обслуживания на дому. Это важная поддержка для пожилых или маломобильных граждан, оказавшихся в сложной жизненной ситуации после лечения. Самым востребованным стал сервис сопровождения пациентов 65+, который функционирует в московских больницах почти год. Ежедневно им пользуются свыше 700 человек — это яркое свидетельство того, что динамика заботы о пожилых людях развивается и становится всё более продуманной и доступной.
Человечность и тепло — в каждой детали
Особый акцент социальные координаторы делают на моральной поддержке. Важно не только наладить быт пациента и помочь ему в организационных вопросах, но и подарить ощущение заботы и поддержки. По словам Сергея Собянина, именно это становится залогом быстрого восстановления и положительного психологического настроя. Врачи теперь могут сосредоточиться на медицинских задачах, а за пациентом стоит целая команда, готовая оказывать помощь без выходных и праздничных дней.
В функционал социальных координаторов включено не только сопровождение пациента на всех этапах пребывания в больнице, но и дальнейшее информирование родственников, помощь при выписке и даже сопровождение до двери собственного дома. Каждый обратившийся может рассчитывать, что его услышат, поддержат и помогут найти оптимальное решение в непростых жизненных ситуациях.
Опыт работы московских больничных координаторов уже признан успешным на федеральном уровне, и теперь аналогичные программы планируют развивать в других регионах страны.
Благодаря работе службы социальных координаторов, отмечает Сергей Собянин, столичные больницы становятся пространством не только современной медицины, но и человечности, отзывчивости, готовности прийти на помощь в любую минуту. Мэр подчеркнул, что проект и впредь будет развиваться, расширяя спектр поддерживаемых услуг и усиливая атмосферу заботы о каждом человеке.
Источник: vm.ru
