Исследование, выполненное специалистами edna, проливает свет на то, как организации обновляют коммуникационные сценарии после блокировок и замедления популярных мессенджеров. Главная задача, которую ставит перед собой бизнес, остается прежней: поддержка постоянного и эффективного контакта с клиентами. Более 66% компаний вовлечены в освоение новых цифровых решений, а треть субъектов внешнеподрывного рынка немедленно приступила к тестированию актуальных коммуникационных каналов.
Вызовы переходного периода: как реагируют компании
Нежданные технические ограничения застали многие коллективы врасплох, вызвав у персонала широкий спектр эмоций. 34% респондентов отметили эмоциональный хаос из-за экстренных перемен, еще 40% признались в раздражении, а 14% почувствовали растерянность. Около 11% сотрудников опасались утраты рабочих коммуникаций. Но треть команд успешно преодолели эмоциональный дискомфорт и оперативно адаптировали внутренние процессы, сохранив оптимизм и нацеленность на результат.
Гибкость в рабочем общении и новые привычки
Одна десятая часть опрошенных, наоборот, увидела в ситуационном замедлении каналов возможности для разграничения частной и деловой переписки. 23% полностью отказались от замедленных платформ и перешли к альтернативным способам коммуникации. Среди инструментов лидируют отечественные мессенджеры, которыми стали активнее пользоваться 69% организаций, а 43% опробовали или вернулись к разнообразным приложениям с поддержкой чат-формата. Еще треть респондентов предпочла корпоративные средства связи, а 29% компаний комбинировали любые работоспособные платформы: как международные, так и локальные.
Возвращение к классике: ренессанс привычных способов связи
Удивительно, но многие участники исследования подчеркнули, что традиционные методы вновь стали востребованы. Так, 60% предпочитают электронную почту в повседневной деятельности, 54% часто звонят по мобильному телефону, а 23% выбирают SMS для передачи срочных сообщений. Лишь 11% сказали, что их коммуникационная стратегия практически не изменилась из-за нововведений на рынке. А 6% респондентов отметили, что не планируют внедрять в практику новые инструменты для связи.
Фокус на разнообразие цифровых решений и удобство для клиентов
Две трети опрошенных убеждены: для устойчивости внутренних процессов крайне важно овладеть всеми современными цифровыми средствами, имеющимися в распоряжении. Более половины (51%) считают, что приоритетом должны быть именно те платформы и каналы, которые максимально удобны клиентам компании. По мнению 40% специалистов, стоит заранее продумывать несколько вариантов коммуникации и обсуждать их с коллективом и партнерами. Это значительно снижает риски потери связи даже в условиях глобальных изменений.
29% участников исследования подчеркивают важность анализа и перенимания успешных коммуникационных стратегий у других рынков и игроков. Это позволяет не только ускорить интеграцию новых процессов, но и держать лидирующие позиции перед конкурентами, с чем согласились 17% опрошенных.
Ценные советы от лидеров рынка: взгляд Николая Ванда и edna
Николай Ванд, руководитель продукта edna Pulse компании edna, выделяет: компаниям сейчас жизненно важно совершенствовать работающие разрешенные платформы и активно экспериментировать с новым инструментарием. Особенно востребовано становится комбинированное использование email и SMS-рассылок. Эффективной стратегией признаны каскадные оповещения — при неуспешной доставке сообщения через один канал система автоматически направляет информацию по альтернативному пути. Так потребитель обязательно получит необходимую информацию, что повышает доверие к бренду и уменьшает риски потерь.
Эксперты edna напоминают: клиентов своевременно нужно информировать о доступных способах связи со службой поддержки или менеджером. 63% опрошенных считают, что определение четких путей для контакта помогает уменьшить недопонимание и укрепить доверие аудитории. Для 57% важно, чтобы клиент мог быстро найти нужный канал, не теряя времени. Для этого рекомендуется оперативно проверить все новые возможности коммуникации — 29% респондентов делают упор именно на скорость тестирования инновационных решений. 34% отмечают, что классические способы, такие как телефонные звонки, также остаются актуальными в случаях отсутствия ответа через мессенджеры или email.
Не менее серьезное место занимает и вопрос цифровой безопасности. 54% компаний прибегают к дублированию важной переписки по рабочим вопросам и сохранению контактов из тех каналов, которые стали временно недоступны, что поддерживает производственные процессы и предотвращает потерю ценного обмена информацией.
Опыт edna: путь к устойчивости через развитие отношений с клиентами
Изменившиеся условия рынка стали мощным толчком к развитию и популяризации отечественных решений в области коммуникаций. Партнерское взаимодействие с технологическими компаниями, такими как edna, сегодня выходит на первый план, ведь доверие к провайдеру и гибкость используемых платформ оказываются более значимыми факторами, чем ширина функционала.
Компании, прислушивающиеся к рекомендациям экспертов, интегрируют новые цифровые продукты и остаются ближе к клиенту — независимо от рыночных катаклизмов и внешних вызовов. Позитивный настрой, открытость к налаживанию процессов и ориентация на удобство клиента позволяют бизнесу не только поддерживать высокий уровень сервиса, но и закладывают основу для долгосрочного роста и развития.
Источник: biz.cnews.ru
