Инициатива по улучшению системы отзывов на торговых онлайн-площадках направлена на повышение качества пользовательского опыта. Эксперты рекомендуют исключить неинформативные комментарии, которые могут искажать реальную картину о товарах и негативно влиять на работу рекомендательных систем.
Почему это важно
Качественные отзывы играют ключевую роль в развитии электронной коммерции. Они формируют репутацию продавцов и помогают покупателям принимать взвешенные решения. Особое внимание привлекают комментарии с фразами «не использовал», «пока не пробовал», которые искажают общую оценку товара и могут необоснованно снижать его рейтинг.
Исследование показало, что почти четверть негативных отзывов (23%) содержит подобные малоинформативные высказывания. Такие комментарии получили название «отзывы-пустышки», поскольку они не несут реальной ценности для других покупателей, но могут существенно повлиять на продажи.
Перспективы развития
Планируется внедрение усовершенствованной системы модерации, которая поможет отфильтровывать неинформативные отзывы. Это позволит создать более справедливую систему оценки товаров и улучшить качество обслуживания клиентов.
Важным шагом становится также привлечение торговых площадок к более активному контролю за качеством реализуемых товаров. Это поможет создать более надежную и прозрачную систему онлайн-торговли.
Реализация данных инициатив будет способствовать развитию электронной коммерции и повышению доверия покупателей к онлайн-покупкам. Нишевые маркетплейсы уже демонстрируют положительную динамику, увеличив свой оборот почти на треть.
Источник:news.rambler.ru
