Магазины без кассиров — будущее розничной торговли с X5 Group
В условиях стремительно меняющегося ритейл-ландшафта и возрастающей конкуренции среди продуктовых компаний, небольшие и крупные торговые сети активно внедряют прогрессивные форматы магазинов. X5 Group в числе первых выводят на рынок технологичные решения, позволяющие не только оптимизировать затраты, связанные с обслуживающим персоналом, но и существенно повышать комфорт покупателей. Одним из наиболее амбициозных проектов становится запуск новых супермаркетов «Пятерочка», где больше не будет привычных кассиров. Благодаря современным технологиям, оформление заказа и оплата происходят максимально быстро, а покупки становятся приятнее и проще.
Пятерочка и фиджитал: опыт Михаила Ярцева и практическая реализация
25 июня X5 Group презентовала первый в своем роде «фиджитал»-магазин «Пятерочка» — уникальное пространство площадью примерно 215 квадратных метров. Новое направление обозначает переход к формату, где акцент делается на совмещении офлайн- и онлайн-процессов. Для покупателей больше не нужны традиционные кассы: оформление заказа возможно на специальном сенсорном терминале, с помощью QR-кода или через мобильное приложение, поддерживающее карту лояльности X5 Group.
Михаил Ярцев, возглавляющий направление «Клиентский опыт Х5», акцентирует внимание на преимуществах нового типа магазина: время подготовки заказа составляет всего семь минут, а использование пространства становится эффективнее. В «фиджитал»-формате большая часть помещения отдана под хранение и сборку товаров, а не торговый зал. Это, по словам эксперта, позволяет увеличить ассортимент примерно на 15% и расширить зону кафе.
В других сетях, например, в классической «Пятерочке», на торговый зал выделяется около 70% площади, а на склад — около 30%. В фиджитал-магазинах расклад обратный: 70% пространства занимает склад, где формируются онлайн- и офлайн-заказы.
Роль персонала сохраняется: взгляд Ольги Сумишевской
Несмотря на смену парадигмы, полностью отказаться от человеческого участия пока невозможно. Ольга Сумишевская, партнер консалтинговой компании One Story, уверена: даже в магазинах без кассиров потребуется персонал, который отвечает за выкладку товаров, контроль качества и проверку возраста при покупке определённых категорий продукции. Кроме того, сотрудники задействованы в сборке заказов для курьерской доставки и обслуживании выдачи сервисов, таких как 5post.
Сумишевская считает, что перевести старые магазины на новый формат будет сложно и экономически нецелесообразно. Гораздо проще строить такие объекты с нуля, что позволяет сразу спланировать пространство и интегрировать необходимые технологии. Как правило, запуск любого инновационного магазина требует 3–6 месяцев активной подготовки.
Вкусвилл и Глобус: успешные инновации и важные уроки
Опыт перехода на бесконтактное обслуживание накапливается не только у X5 Group. Еще в 2016 году сеть гипермаркетов «Глобус» экспериментировала с системой Scan&Go. Покупатели самостоятельно сканировали и паковали товары, экономя время на очередях. Несмотря на позитивную реакцию покупателей, полностью внедрить проект по разным причинам не удалось.
Сетевые эксперименты продолжались — в 2022 году «Вкусвилл» внедрил круглосуточные магазины, куда можно было попасть по QR-коду и рассчитаться на кассе самообслуживания. Некоторые из таких объектов продолжают свою работу, особенно в ночные часы, обслуживая покупателей тогда, когда персонал минимально востребован.
Опыт «Вкусвилла» и «Глобуса» демонстрирует: рынок готов к новым форматам, особенно при грамотно выстроенной инфраструктуре и хорошей цифровизации. Это вдохновляет и другие бренды продолжать трансформацию.
Ближайшее будущее: полностью автономные магазины X5 Group
Будущее продуктового ритейла, безусловно, будет связано со стремительным ростом цифровизации. Михаил Ярцев отмечает, что в перспективе магазины, подобные фиджитал-формату, смогут совершать транзакции автоматически — после того, как покупатель отсканирует карту лояльности, оплата будет списываться прямиком с электронного счета. Это избавит от необходимости даже формального контакта с кассой самообслуживания, усилив положительный пользовательский опыт.
Сотрудники магазинов продолжат выполнять важные задачи по логистике товаров, обслуживанию клиентов и контролю процесса покупки. Но основное взаимодействие с покупателем будет происходить через цифровые каналы, что поможет решить проблему дефицита кадров и оптимизировать расходы на аренду.
Перспективы Пятерочки, X5 Group и рынка: позитивный взгляд в будущее
X5 Group задаёт темп развития инноваций, поддерживаемая такими экспертами в отрасли, как Михаил Ярцев и Ольга Сумишевская. Появление супермаркетов без кассиров символизирует новый этап эволюции розничной торговли, где абсолютный приоритет отдается удобству покупателей и эффективности бизнеса. Аналогичный опыт добиваются и такие компании, как «Вкусвилл» и «Глобус», делая ставку на автоматизацию, гибкость логистики и расширение ассортимента.
С переходом к фиджитал-форматам выигрывают все участники рынка. Покупатели получают более комфортный и современный сервис, минимальные очереди и расширенный выбор. Бизнесу это помогает противостоять кадровому голоду и экономить ресурсы, при этом оставаясь максимально клиентоориентированным.
В ближайшие годы ожидается активное распространение подобных решений по всей России. Технологии уже становятся неизменной частью нашей жизни, открывая перед ритейлом новые горизонты. X5 Group, «Пятерочка», «Вкусвилл» и «Глобус» показывают пример, как технологии способны менять повседневный опыт покупателей к лучшему!
Источник: www.kommersant.ru
